Istruzioni per la Cancellazione dei Dati
Questa pagina spiega come richiedere la cancellazione dei dati personali raccolti da Xgroup Srl tramite Easy4Plan in relazione all’integrazione con WhatsApp Business Platform e, più in generale, con gli strumenti di Meta (Facebook Login, Meta Business Tools).
Si applica sia ai Clienti che utilizzano la piattaforma, sia agli utenti finali i cui dati (numero di telefono, contenuto dei messaggi, metadati) transitano attraverso l’integrazione WhatsApp del Cliente.
1. Quali dati vengono trattati
Attraverso l’integrazione WhatsApp Business, Xgroup Srl può trattare, per conto dei propri Clienti:
- numero di telefono e nome profilo WhatsApp;
- contenuto e allegati dei messaggi scambiati;
- metadati di conversazione (data, ora, stato di consegna/lettura);
- eventuali dati di profilazione del contatto inseriti manualmente nel CRM dal Cliente.
2. Come richiedere la cancellazione
Se sei un Cliente (titolare dell’account Easy4Plan)
Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati e di quelli dei tuoi contatti in due modi:
- Dall’interno della piattaforma: Menu Ingranaggio > Privacy > Richiedi cancellazione dati
- Via email, scrivendo a info@xgroupsrl.com indicando:
- ragione sociale e account di riferimento;
- se la richiesta riguarda l’intero account o singoli contatti/numeri specifici.
Xgroup Srl evade la richiesta entro 30, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge (es. fatturazione, contenzioso).
Se sei un utente finale (hai scambiato messaggi WhatsApp con un’azienda che usa la piattaforma)
Per richiedere la cancellazione dei tuoi dati, puoi:
- contattare direttamente l’azienda con cui hai comunicato su WhatsApp, che è titolare del trattamento nei tuoi confronti;
- oppure scrivere a Xgroup Srl a info@xgroupsrl.com, indicando il numero di telefono e il nome dell’azienda con cui hai interagito — inoltreremo la richiesta al Cliente titolare e provvederemo alla cancellazione lato infrastruttura tecnica.
Cancellazione lato Meta
Per la cancellazione dei dati gestiti direttamente da Meta (es. account Meta Business, WhatsApp Manager), è necessario seguire le istruzioni ufficiali Meta, disponibili tramite le impostazioni dell’account Meta Business o della app WhatsApp.
3. Cosa succede dopo la richiesta
Una volta ricevuta ed evasa la richiesta:
- i dati vengono cancellati o resi anonimi sui sistemi di Xgroup Srl entro i tempi indicati al punto 2;
- eventuali copie di backup vengono sovrascritte secondo il normale ciclo di retention di 60 gg;
- il Cliente riceve conferma scritta dell’avvenuta cancellazione.
4. Riferimenti
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati, consulta la nostra Privacy Policy al link https://www.xgroupsrl.com/privacy-policy.
5. Contatti
Xgroup Srl Casalecchio di Reno (BO), Italia Email per richieste di cancellazione dati: info@xgroupsrl.com Sito: www.xgroupsrl.com
